Bun de citit în momentul în care vrei un răspuns scurt, fără să stai în coadă.
contUnde găsesc datele contului meu și ce vă trimit?+
În clipa în care scrii, pune în mesaj adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat și numele complet din buletin. Parola nu se cere niciodată, nici la telefon, nici pe chat. Așa te recunoaștem în câteva secunde.
contAm nevoie să vă anunț dacă vreau să-mi închid contul?+
Un mesaj din partea ta este tot ce trebuie: scrie-ne pe chat sau pe
[email protected] și cererea intră imediat în lucru. Soldul rămas se returnează pe metoda de plată folosită. Confirmarea închiderii ajunge pe e-mailul de înregistrare.
contCe se întâmplă când vreau o copie a datelor mele personale?+
După ce trimiți solicitarea la
[email protected], primești un răspuns în cel mult o lună, cum prevede legea. O copie a datelor se eliberează gratuit, iar ștergerea se face dacă nu mai există obligații legale de păstrare. Întrebările despre date nu se rezolvă pe chat.
contCe fac dacă răspunsul primit nu mă mulțumește?+
În cazul acesta, scrie pe
[email protected] și descrie pe scurt ce s-a întâmplat, cu numărul discuției anterioare. Un responsabil reia cazul de la zero. Dacă nici acolo nu se lămurește, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.
contPot să scriu în română și să primesc răspuns tot în română?+
Da, echipa răspunde în română, engleză și italiană, după cum alegi. În momentul în care deschizi chatul, limba se stabilește din prima replică. Româna rămâne varianta cea mai rapidă, pentru că majoritatea operatorilor sunt aici.
contCe se întâmplă când scriu noaptea sau în weekend?+
Sâmbăta, duminica și în toate nopțile răspundem la fel: suportul lucrează 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Ora de referință este EET, cea a României. Un mesaj trimis la trei dimineața primește răspuns la fel de repede ca unul de la amiază.